Términos del servicio

El titular del servicio Atiendo, con correo de contacto automatizenow.team@gmail.com.

Una recepcionista telefónica con inteligencia artificial para restaurantes y negocios de hostelería. Atiende las llamadas que el negocio desvía a su número, toma pedidos y reservas, responde dudas sobre la carta, los alérgenos y el horario, envía confirmaciones por SMS y lo deja todo en un panel web.

La demo de voz de esta web usa un restaurante de ejemplo: lo que pidas en ella no es un pedido real.

Para profesionales y empresas, no para consumidores. No hay registro abierto: damos de alta cada negocio nosotros, después de acordar las condiciones.

• Tarifa para nuevas contrataciones: puesta en marcha de 1499,00 € + IVA, en un único pago, y una cuota de 149,00 € + IVA al mes. Si ya eres cliente, se mantienen las condiciones de tu contrato.
• Pago mensual: se paga por adelantado cada mes y no hay permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras avisándonos por correo con 15 días de antelación al siguiente periodo de facturación.
• La cuota incluye 700 minutos de conversación al mes. Los minutos de más se cobran a 0,15 € + IVA cada uno, a mes vencido.
• Garantía: si en los primeros 30 días no quedas contento, te devolvemos la primera cuota mensual. La puesta en marcha paga un trabajo ya hecho y no se devuelve.
• El precio se mantiene los primeros 12 meses. Después, cualquier cambio se avisa con 30 días de antelación.

• Dejar el servicio funcionando en 3 días hábiles desde que tengamos tu carta, tus horarios y los datos del negocio.
• Mantenerlo disponible con un objetivo del 99 % mensual. Dependemos también de operadoras de telefonía y de proveedores de voz y de nube, cuyos fallos no controlamos.
• Darte soporte por correo o WhatsApp de lunes a viernes laborables, de 10:00 a 19:00. Lo que impida atender llamadas va primero.
• Proteger los datos con medidas de seguridad adecuadas y avisarte de cualquier incidente que te afecte.

• Tener al día en el panel la carta, los precios, los alérgenos, el horario y la zona de reparto: el asistente responde con esa información.
• Revisar los pedidos y reservas que llegan y atender los avisos de la sección Incidencias.
• Activar el desvío de llamadas en tu teléfono y guardar en secreto tu contraseña.
• Usar el servicio de forma lícita y no utilizarlo para llamadas o mensajes comerciales no consentidos.

El asistente dice que es una inteligencia artificial al empezar cada llamada. Como cualquier persona al teléfono, puede entender mal algo: por eso repite el pedido antes de confirmarlo, cada llamada queda en el panel con su transcripción y, si hay dudas, quejas o el cliente quiere hablar con una persona, te avisa.

La información sobre alérgenos que da el asistente es la que tú has puesto en el panel. Tú sigues siendo el responsable de la información alimentaria, igual que en tu carta (Reglamento (UE) 1169/2011).

Nuestra responsabilidad total por cualquier concepto se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la cause y no incluye el lucro cesante, salvo dolo o culpa grave.

Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y nosotros los tratamos por tu cuenta, como encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD), solo para prestarte el servicio. Los detalles están en el aviso legal y privacidad.

El software y la marca Atiendo son nuestros. Tu carta, tus pedidos, tus reservas y los datos de tus clientes son tuyos: al darte de baja te los entregamos si nos los pides en los 30 días siguientes, y después los borramos.

Si cambiamos algo importante de estos términos, te avisaremos con 30 días de antelación y podrás darte de baja antes si no estás de acuerdo. Estos términos se rigen por la ley española.