Aviso legal y privacidad

El titular del servicio Atiendo. Contacto: automatizenow.team@gmail.com.

• Si pides una demo en esta web: tu nombre, el de tu restaurante, tu teléfono y, si lo das, tu email, solo para contactarte. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Si llamas a un restaurante que usa Atiendo: tu voz, la grabación y la transcripción de la llamada, tu número y los datos de tu pedido o reserva (nombre, dirección de entrega, notas y, si nos la cuentas, una alergia para preparar tu pedido). El responsable es ese restaurante; nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD), solo para gestionar tu pedido o tu reserva.
• Mensajes: con tu número, el restaurante te envía por SMS la confirmación, los cambios de tu pedido, el recordatorio de la reserva y, si lo pediste, el aviso de mesa libre. Si el restaurante lo activa, también por WhatsApp.
• Restaurantes clientes: el email y la contraseña para entrar al panel. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible (bcrypt): nadie puede leerla, tampoco nosotros.
• Seguridad: para frenar abusos, como intentos de adivinar contraseñas o envíos masivos, anotamos la dirección IP de cada intento (y, al entrar en el panel, el email escrito). Esos registros caducan en una hora como mucho y se borran cada día.

Las llamadas las atiende un asistente de inteligencia artificial, que lo dice al empezar cada llamada, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689. Si prefieres hablar con una persona, díselo: te pasará con el restaurante o le avisará para que te llame.

• Llamadas: a los 90 días se borran automáticamente la transcripción y el resumen, y la grabación deja de estar disponible. El registro de la llamada (fecha, duración y número) se guarda mientras el restaurante use el servicio.
• Pedidos y reservas: mientras el restaurante use el servicio, porque forman parte de su registro de ventas. Si se da de baja, se los entregamos si los pide y después los borramos.
• Solicitudes de demo: hasta que nos pidas borrarlas o dejen de ser necesarias.

Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, que solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y, cuando están fuera de la Unión Europea, con las garantías que exige el RGPD:

• Vercel Inc. · Alojamiento de la web y del panel · EE. UU. / UE (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.)
• Turso (ChiselStrike Inc.) · Base de datos · UE / EE. UU. (cláusulas contractuales tipo)
• Vapi Inc. · Orquestación de la llamada de voz · EE. UU. (cláusulas contractuales tipo)
• OpenAI · Modelo de lenguaje que entiende la conversación · EE. UU. (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.)
• Deepgram Inc. · Transcripción de voz a texto · EE. UU. (cláusulas contractuales tipo)
• Cartesia AI Inc. · Síntesis de voz · EE. UU. (cláusulas contractuales tipo)
• Telnyx LLC · Número de teléfono y SMS · UE / EE. UU. (cláusulas contractuales tipo)
• Meta Platforms Ireland Ltd. · Mensajes de WhatsApp (si se activan) · UE

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación o la portabilidad de tus datos escribiendo a automatizenow.team@gmail.com. Si tus datos son de una llamada a un restaurante, también puedes dirigirte a él directamente. Y si crees que no los tratamos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Solo usamos las cookies técnicas imprescindibles para entrar al panel. Lo explicamos en la política de cookies.